Cilvēki tic citiem cilvēkiem, nevis reklāmas saukļiem. Tieši tāpēc atsauksmju video ir viens no spēcīgākajiem instrumentiem, kā mazināt potenciālā klienta šaubas un palielināt pārdošanas konversiju. Reāls klients, kurš savā balsī stāsta par pieredzi, paveic to, ko neviena banera reklāma nespēj - rada īstu, sajūtamu uzticību.
Kāpēc atsauksmju video darbojas labāk par tekstu
Rakstītu atsauksmi var izdomāt vai pasūtīt. Video to padara grūtāk - skatītājs redz seju, dzird intonāciju un mikropauzes, kas liecina par patiesām emocijām. Pētījumi par patērētāju uzvedību rāda, ka video formātā informācija tiek atcerēta ievērojami labāk nekā teksts. Latvijas tirgū, kur kopiena ir maza un reputācija izplatās ātri, autentiska klienta balss ir īpaši vērtīga.
Kā izvēlēties pareizos klientus
Ne katrs apmierināts klients ir piemērots kamerai. Meklē tos, kuri spēj konkrēti pastāstīt par rezultātu.
- Konkrēts rezultāts: klients, kurš var nosaukt skaitļus vai izmērāmu uzlabojumu.
- Atpazīstams uzņēmums: ja sadarbojies ar zināmu Rīgas zīmolu, tas pastiprina uzticību.
- Dabiska runa: cilvēks, kurš jūtas brīvi kamerā un nerunā kā no skripta.
- Tipisks profils: klients, kas atspoguļo tavu mērķauditoriju.
Scenārijs, kas neizklausās pēc reklāmas
Labākais atsauksmju video nav iemācīts monologs, bet sarunas atbildes. Sagatavo 5-7 atvērtus jautājumus un ļauj klientam runāt brīvi:
- Kāda problēma jūs noveda pie mums?
- Kas jūs satrauca pirms lēmuma pieņemšanas?
- Kā mainījās situācija pēc sadarbības?
- Ko jūs teiktu kolēģim, kurš svārstās?
No šādām atbildēm montāžā veidojas dabiska stāsta līnija - problēma, risinājums, rezultāts. Tieši šī struktūra liek skatītājam atpazīt sevi.
Tehniskā kvalitāte rada nopietnību
Slikta skaņa nogalina pat vislabāko stāstu. Ieguldi labā mikrofonā un mīkstā gaismā - tās ir divas lietas, ko skatītājs nepamana, ja viss ir labi, bet uzreiz jūt, ja kaut kas nav kārtībā. Filmēšanai izvēlies klientam pazīstamu vidi: viņa biroju, ražotni vai veikalu Rīgā. Reāla vide pastiprina autentiskumu vairāk nekā neitrāls studijas fons.
Šādi materiāli lieliski iekļaujas plašākā korporatīvā video stratēģijā, kur atsauksmes papildina zīmola un produktu video.
Kur izplatīt atsauksmju video
Nofilmēts video bez stratēģijas paliek mapē. Izmanto to visos saskarsmes punktos:
- Mājaslapas sākumā un pakalpojumu lapās blakus cenai.
- Pārdošanas e-pastos un piedāvājumos kā pierādījums.
- Sociālajos tīklos īsākās versijās ar subtitriem.
- Google un sociālo tīklu reklāmās konversijas posmā.
Viena filmēšanas diena var dot vairākus garos video un desmitiem īso klipu, kas darbojas mēnešiem ilgi.
Vai vēlies pārvērst savu klientu apmierinātību pārliecinošā video? Sazinies ar mums, un mēs palīdzēsim izveidot atsauksmju video, kas patiešām pārdod.